ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы правильно указали адрес доставки при оформлении заказа. Адрес не может быть изменён после отправки посылки.
Заказы, полученные с сайта страны, отличной от фактической страны доставки Вашего заказа, а также адресованные "До востребования" или на "Абонентский почтовый ящик", будут автоматически удалены.
СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ В РОССИЮ
При покупке на сумму от 50€ до 1500€ доставку осуществляет курьерская служба EMS post. Доставка занимает 5-7 дней*. Стоимость услуги от 25€.
При покупке на сумму от 1501€ до 4999€ доставку осуществляет служба STANDARD SERVICE fcandfc.com. В этом случае предусмотрена пошлина на импорт в размере 30% от стоимости заказа. Более подробную информацию о налогах и пошлинах для России Вы можете найти на официальном сайте Комиссии Таможенного Союза. Вы можете выбрать:
- Обычную доставку за 5-7 дней* с момента отправки. Стоимость услуги 50€.
- Экспресс-доставку за 48 часов*. Стоимость услуги 100€.
При покупке на сумму, превышающую 3000€, доставку осуществляет служба VIP SERVICE fcandfc.com. Услуга доступна для жителей Москвы, Санкт-Петербурга и ряда крупных городов (полный список уточняйте у службы поддержки клиентов). В этом случае товар не облагается пошлиной. Вы можете выбрать:
- Обычную доставку за 5-7 дней* с момента отправки. Стоимость услуги 100€.
- Экспресс-доставку за 48 часов*. Стоимость услуги 150€.
Обращаем Ваше внимание, что срок доставки не включает 48 часов на подготовку посылки к отправке со склада. Во время сезонных распродаж (январь-февраль/июнь-июль) оформление и отправка посылки могут занять до 72 часов. Срок доставки cоставляет 12 - 17 дней*.
*Просим Вас принять к сведению, что при расчёте срока доставки учитываются только рабочие дни.
FC&FC и сотрудники службы доставки делают всё возможное, чтобы минимизировать риск задержки посылок на таможне.
ДОСТАВКА В СТРАНЫ СНГ
В страны СНГ доставку осуществляют наши партнеры FedEX, DHL и EMS Post. В Украину доставка осуществляется курьерской службой UPS. Для получения подробной информации об условиях и сроках доставки в Вашу страну Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
Заказы могут облагаться пошлинами на импорт или местными налогами согласно государственной политике соответствующей страны. Для получения дополнительной информации о возможных пошлинах на импорт мы советуем Вам обратиться напрямую в таможенные органы Вашей страны.
При покупке на сумму, превышающую 5000€, доставку в столицы и крупные города стран СНГ (полный список уточняйте у службы поддержки клиентов) осуществляет служба VIP SERVICE fcandfc.com. Вы можете выбрать:
- Обычную доставку за 5-7 дней* с момента отправки. Стоимость услуги 100€.
- Экспресс-доставку за 48 часов*. Стоимость услуги 150€.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЙ
Вы можете контролировать статус Вашего заказа, используя Номер Отслеживания посылки, указанный в разделе "Мои заказы", а также в электронном письме с подтверждением отправления заказа.
Зарегистрированные пользователи могут также проверять статус своих заказов в "Личном кабинете".
Номер Отслеживания EMS может оставаться неактивным до тех пор, пока посылка не будет доставлена на таможню Вашей страны. Это может занять приблизительно 4-5 рабочих дней со дня отправления заказа.
Курьерская служба осуществляет доставку посылок с понедельника по пятницу в рабочее время. К сожалению, Вы не можете выбрать время доставки Вашего заказа.
Недоставленные посылки будут возвращены на склад.
СТРАХОВАНИЕ
FС&FC страхует все посылки до момента вручения получателю.
При вручении посылки получатель должен расписаться в её получении. С этого момента FС&FC больше не несёт ответственности за купленные Вами товары. Если заказ получаете не Вы, а третье лицо (например, при заказе в подарок), подтверждением факта доставки будет служить подпись человека, на адрес которого была отправлена посылка.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Обращаем Ваше внимание, что парфюмерия и косметика надлежащего качества, приобретённая на сайте fcandfc.com, не подлежит возврату и обмену.
Что касается товаров из разделов «Одежда» (за исключением нижнего белья и чулочно-носочных изделий), «Обувь», «Сумки», «Аксессуары», то если по какой-либо причине Вы не удовлетворены полученным товаром, Вы имеете право его вернуть.
Вы можете найти полную информацию об условиях возврата в подразделе "Процедура и условия возврата".
ПРОЦЕДУРА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
FС&FC значительно упростила процедуру возврата для того, чтобы Ваш онлайн-шопинг стал еще доступнее и быстрее.
FС&FC принимает возвраты в течение 30 дней со дня получения Вами заказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Убедитесь в том, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, со всеми прикрепленными к нему этикетками и в оригинальной упаковке. Вещи не должны быть поношены, постираны или каким-либо образом изменены.
- Заполните Бланк Возврата в режиме онлайн в течение 10 дней с момента доставки заказа, чтобы получить Номер Возврата.
- Убедитесь в том, что Вы правильно заполнили всю документацию и приложили к посылке все документы, необходимые для таможенного оформления. В соответствии с требованиями таможенных служб вся документация должна быть заполнена на английском языке, чтобы её могли использовать как таможенные органы страны отправления (для оформления экспорта), так и таможенные службы Франции (для оформления импорта). FC&FC рекомендует Вам обратиться в местные таможенные органы и/или в выбранную им службу перевозки и убедиться в том, что Вы предоставили полный комплект документов.
- Отправьте посылку с товаром, который Вы хотите вернуть, любой курьерской службой. Отправление посылки происходит за Ваш счет. Выбирайте курьерскую службу, которая сможет доставить возвращаемые вещи на склад FС&FC в течение 30 дней со дня доставки Вашего заказа. Возврат товара следует производить по следующему адресу:
French Cosmetics & Fashion Collection
149 rue Saint Honoré
75001 PARIS
France
Пожалуйста, обратите внимание, что Вам необходимо передать выбранному Вами курьеру 5 экземпляров счёта-проформы, который Вы найдёте в Вашей посылке. Эта документация необходима для таможенного оформления, поэтому, пожалуйста, не вкладывайте счета-проформы внутрь посылки. Вы можете заполнить бланки здесь.
Примечания:
- FС&FC не производит обмен товаров.
- FС&FC оставляет за собой право не принимать возвращённые товары, если они были доставлены на склад FС&FC по истечении 30-дневного срока, или если состояние товаров отличается от того, в котором Вы их получили.
- FС&FC возмещает сумму, уплаченную Вами за товары, и стоимость их доставки на Ваш адрес только в том случае, если возврат товаров произведен по одной из следующих причин: товары не соответствуют заявленным основным характеристикам, изделия имеют производственные дефекты или они были доставлены по ошибке.
- Возврат товара должен производиться из той страны, в которую был доставлен заказ.
- В случае несоблюдения вышеуказанных условий или отсутствия необходимой таможенной документации, Ваш возврат будет отклонён, а соответствующие товары будут высланы обратно отправителю. Вы имеете право получить обратно возвращенные товары за свой счет и в том состоянии, в котором они были отправлены Вами FС&FC. Если Вы не хотите получить товары в том состоянии, в котором они были возвращены, FC&FC имеет право оставить эти товары у себя без возмещения уплаченной суммы.
Ваш возврат будет рассмотрен в течение 7 дней с момента поступления посылки на склад FС&FC.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
После того, как возвращённый Вами товар будет доставлен на склад, и FС&FC подтвердит, что все условия возврата были соблюдены, Вы получите электронное письмо с соответствующим подтверждением.
Для зачисления денежных средств на счет указывается дата исходного списания средств; данная схема позволяет Пользователю избежать потери банковских процентов.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Кредитная или дебетовая карта: срок возврата денежных средств зависит от политики банка, выпустившего карту.
МОЙ ВОЗВРАТ
Введите Номер Заказа, относящегося к тем товарам, которые Вы хотите вернуть.